Pourquoi un studio logiciel a écrit un livre

Le 16 octobre 2025, en compagnie de 20 co-auteur·trices je déposais mon premier livre à la BAnQ.

Son titre? “Enfin : des milieux de travail plus humains et durables : un guide collectif”

Un livre rempli d’outils auto-portants sur le mieux-être au travail.

Dont mon propre outil, sur le courage et le climat de confiance.

Je ne suis ni expert en ressources humaines, ni en santé mentale, ni en gestion du changement. Je construis des logiciels depuis 35 ans.

Alors pourquoi un livre, et surtout, pourquoi celui-là?

C’est ce que j’aimerais partager aujourd’hui.

Une histoire ancrée dans la commercialisation de Confides

L’histoire du guide a commencé alors que je faisais une nouvelle campagne autour de Confides pour entrer dans les bureaux des gestionnaires des entreprises québécoises.

Mes premières conversations et recherches m’avaient confirmé que les dynamiques qui empêchent un employé d’aviser son patron dans une situation sensible sont les mêmes qui empêchent la population de contacter les organismes en santé qui utilisent Confides.

La peur d’être identifié, jugé et pénalisé.

Avec une complication supplémentaire: beaucoup de gestionnaires ne sont pas outillés à recevoir un message rapportant des situations sensibles dans l’entreprise.

J’ai donc cherché une solution. Voici celles que j’ai explorées.

L’IA jugée trop risquée

Mon premier réflexe a été d’imaginer un petit agent à même l’interface de Confides pour accompagner le gestionnaire dans la résolution des conversations anonymes reçues.

Suggérer des pistes à explorer ou même des brouillons de réponses basées sur les meilleures pratiques de l’industrie.

Quelque chose qu’on avait envisagé développer pour supporter les professionnels de la santé chez nos clients existants. Les mêmes professionnels qui m’ont permis d’éliminer cette idée.

En 2024 quand j’ai présenté l’idée aux sexologues présents au 5e colloque “Sexualités et technologies”, la réponse a été unanime: “oui à une IA qui nous accompagne, non à une IA qui répond ou même suggère une réponse à ma place”.

Pourquoi? Le risque de faire des dommages est trop grand.

La situation est facile à imaginer: le gestionnaire reçoit un message décrivant une situation sensible. L’IA suggère une réponse, le gestionnaire l’envoie.

Sauf que ni lui ni l’IA n’ont vu ce qui manquait au contexte. Et la personne à l’autre bout reçoit une réponse qui sonne juste, mais qui passe à côté. C’est exactement le genre de dommage qui ne se répare pas.

L’idée d’utiliser l’IA a donc été abandonnée.

Restait le problème de fond: comment outiller le gestionnaire au moment où il en a besoin?

Le piège du marché biface

Ma deuxième idée était plus prometteuse en apparence. C’est aussi celle que j’ai vue échouer des dizaines de fois dans l’écosystème startup: Un marché biface. Pense eBay, Uber, Meetup.

Pour Confides, le marché biface aurait consisté en un répertoire de professionnels que le gestionnaire pourrait contacter au besoin. Psychologues, avocats, médiateurs, experts en gestion de crise, tous accessibles directement dans la plateforme, au moment où le besoin apparaît.

L’enjeu du marché biface est simple: il faut qu’il y ait assez de tout pour tout le monde. Assez de clients potentiels pour les annonceurs. Assez de fournisseurs potentiels pour les clients.

Pour que ça fonctionne ça prend une masse critique des deux côtés, et ça ne se crée pas par magie: il faut commencer par en parler, par recruter du monde avant même que la plateforme existe vraiment.

Parler aux gens, c’est un prototype de solution. Moins cher à créer, plus facile à modifier, et les hypothèses qui ne tiennent pas après dix conversations n’ont jamais besoin d’être développées.

J’ai donc commencé à en jaser autour de moi. À valider mon idée tout en recrutant des professionnels potentiels pour le répertoire.

Je n’avais vraiment pas prévu ce que j’allais découvrir dans ce processus.

D’un répertoire de professionnels vers un collectif d’écriture

Au fil des conversations, j’ai découvert un fil conducteur.

Que ce soit Nancy Larose comme médiatrice ou Habib Abi Khalil qui utilise le jeu comme levier de connexion humaine. Nous sommes tous arrivés à la même conclusion: chacun de nous voit dans nos interventions en entreprise plusieurs problèmes à résoudre et ne détient qu’une petite partie de la solution.

De ces échanges est née une question que j’ai commencé à tester: qu’est-ce qui se passerait si nous mettions nos expertises en commun pour outiller nos clients respectifs.

Comment? Pourquoi pas un livre.

L’idée a germé lentement, entre les conversations. Jusqu’à ce que Nancy, une des premières professionnelles à qui j’en avais parlé, me relance un jour avec cette phrase: ”Quand est-ce qu’on commence ce projet-là?”

À partir de ce moment-là, ce qui était une hypothèse à tester est devenu un projet à livrer, et les conversations que je menais pour valider une idée sont devenues les premières conversations d’un collectif en formation.

Juste assez de logiciel

Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient ils m’auraient suggéré des solutions similaires à celles que j’ai envisagé. C’est en les écoutant ensemble, en laissant les conversations se croiser, et en laissant trente-cinq ans d’expérience faire le tri, que la bonne solution a fini par se dessiner.

Le hic c’est que c’est tentant de créer des solutions complexes juste parce qu’on en est capable. Juste parce que c’est plaisant.

Pourtant j’ai cette phrase de St-Exupéry qui me revient constamment en tête: “la perfection est atteinte non pas lorsqu’il n’y a plus rien à ajouter mais quand il n’y a plus rien à retrancher.”

Je cherche depuis quelque temps comment nommer ça. Je crois que ça donnerait quelque chose comme: juste assez de logiciel, pas un bouton de plus. La méthode qui nous indique quand construire est la même qui nous indique, parfois, quand ne pas construire.

Je n’ai pas commencé en voulant écrire un livre. Mais quand le processus indique un livre, on écrit un livre.

Si tu veux découvrir le guide, il fait 106 pages, est gratuit et disponible sur de9a5.org.