Vous connaissez le proverbe: « il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier ». Pourtant, l’adage ne semble pas être appliqué souvent lorsqu’on crée une présence web. Combien de fournisseurs, de partenaires et d’amis placent leur site web, courriel, gestion de nom sur le même serveur en hébergement partagé sans se questionner de la robustesse du service.
C’est vrai que c’est plus compliqué. Qu’il faut faire affaire avec plus d’un fournisseur ou bien accepter de payer un montant non-négligeable pour y arriver. Être rapide, résistant et résiliant se paie, parfois même, très cher. Ce qu’il ne faut pas oublier dans l’équation c’est le coût rattaché à un service non disponible.
Déterminer ce coût est relativement simple. Comme on dit souvent, se questionner c’est y répondre.
« combien de temps puis-je fonctionner sans X? »
Cette première question est simple. Remplacez X par courriel, site web, plateforme de commerce électronique. La durée devrait être 30 minutes; 1 heure; 2 heures; 3 heures, 1/2 journée, 1 journée, etc. Cette question vous permettra de valider à quel point votre entreprise est dépendante d’un service web. Plus la durée est courte, plus il est important de s’assurer que ce service ne soit pas indisponible. Ne stressez pas à établir une durée précise.
« combien d’argent est-ce que je perds à l’heure si X n’est pas disponible? »
La seconde question est plus complexe. Cette question vous permet d’établir une valeur financière à l’indisponibilité d’un service. Si faire le calcul à l’heure est impensable, allez-y à la journée ou même à la semaine. L’important c’est de rattacher un montant d’argent au service. Ce montant vous permettra de mieux déterminer le prix que vous êtes prêt à payer un service.
« quelle est la probabilité que X ne soit pas disponible dans l’année qui vient »
Cette question peut sembler complexe à répondre et c’est probablement la plus simple des trois. La majorité des fournisseurs de service rendent cette donnée publique. Il en va de leur crédibilité. Ne vous laissez pas impressionner par une garantie de 99.9% de disponibilité, dans une année ça représente quand même 8 heures où le service va être impossible. Ce pourcentage ne tiens pas toujours compte des pannes puisqu’il est généralement calculé en fonction de la quantité de temps que votre fournisseur aura besoin pour l’entretien régulier du service. Alors, dans les faits, si votre fournisseur vous garantie que son service est disponible à 99.9% vous pouvez assumer que ce dernier le sera entre 99% et 99.9%.
À ce point-ci vous vous demandez probablement quel est le lien avec les œufs et le panier. Eh bien, en reprenant l’exemple de l’hébergement partagé, si le serveur est indisponible, il l’est pour votre courriel, votre site web, votre site de e-commerce. Les pertes peuvent s’accumuler très vite.
Vous aurez remarqué que je n’ai pas couvert les coûts rattachés à la perte irrémédiable des données. L’exercice est similaire, la durée d’indisponibilité corresponds alors au temps nécessaire pour récupérer (ou même reconstruire) les données perdues. La probabilité est plus difficile à estimer puisqu’elle dépend de plus de facteurs et de la présence (ou absence) d’une copie de sécurité.
La bonne nouvelle dans tout ça c’est qu’il coûte moins cher qu’on pense pour avoir une présence web hyper résistante. En utilisant plusieurs fournisseurs, votre site web ou votre courriel pourrait être indisponible; mais la probabilité que les deux services soient indisponible simultanément deviendra alors de l’ordre de l’infiniment petit. Et ce, pour un prix très similaire à de l’hébergement partagé à 5$/mois.
Connaissez-vous votre tolérance aux risques rattachés à votre présence web? La réponse ne sera peut être pas agréable. Mais au moins, devant les données vous serez à même de prendre des décisions éclairées.
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Jean-Marc
p.s. Il va sans dire que M2i3 est disponible pour vous aider à établir votre profil de risque et les actions nécessaires à apporter pour ajuster votre présence web.
